Erste Anlaufstelle und Servicecenter
Umfangreich gestalten sich die Tätigkeiten unseres Gästeinfo-Teams, das mit viel Kompetenz und Herzlichkeit den anfragenden Gästen besten Service gewährleistet. Wöchentlich werden hier die Anfrage- und Buchungsdaten, die in der Kärnten Werbung bzw. auf der kaernten.at einlangen statistisch aufbereitet und bieten so einen guten Überblick über das Anfrageverhalten auf den einzelnen Märkten.
Ein Auszug des Jahresüberblicks 2023:
- Prospektanfragen: Nach wie vor sind Printprodukte wie die Kärnten Wander- und Radkarten, die Alpe-Adria-Trail Infobroschüre oder der Slow Food Kärnten Guide gut nachgefragt. Mehr und mehr genutzt werden dem Trend zur papierlosen Information entsprechend die Kärnten Werbung Online-Reiseinfos: 2023 erfolgten rund 20.000 Prospekt-Downloads, eine Steigerung von 30,5 % im Vergleich zu 2022.
- Gästeanfragen via E-Mail werden konkreter: Gäste wünschen sich detaillierte Informationen zur Mobilität (Busverbindungen, Radmitnahme, allg. Transfermöglichkeiten, Wanderbusse) konkrete Angebote mit speziellen Wünschen - z.B. Frage nach Equipment im Appartement, Veranstaltungstipps inkl. Anreisemöglichkeiten zu den Veranstaltungsorten u.v.m. Das Team der Gästeinfo bereitet all diese Informationen rasch und kompetent auf.
- Seit Mai 2023 – 31.12.2023 beantwortete der Kärnten KI-Concierge über 7000 Gästeanfragen
- Buchungsanfragen auf der kaernten.at: hier konnte im Jahr 2023 ein Plus von rund 48 % an Buchungsanfragen im Vergleich zu 2022 verzeichnet werden.
- Die Buchungen auf der kaernten.at konnten um 10 % gesteigert werden, hier gab es von Jänner bis März eine deutliche Steigerung, im August wurde ein Minus bei den kurzfristigen Sommerbuchungen aufgrund der Wettersituation verzeichnet, die meisten Buchungen wurden 2023 Mitte Juli erzielt.
- Rund 4 Mio. Sitzungen auf der kaernten.at im Jahr 2023 ergeben ein Plus von 13 % zu 2022
Gästefeedback
- „Vielen Dank für die tollen Infobroschüren. Ich freue mich auf den Kärnten Urlaub und bin dank der umfangreichen Infos top vorbereitet :)“
- „Die Auskünfte sind präzise und schnell, und freundlich verpackt obendrein. Da kann man sich auf den Urlaub freuen. Danke liebe Kärntner“
- „Wir haben innerhalb kürzester Zeit auf unsere Anfrage sehr umfangreiches Material zur Vorbereitung unseres Kärnten Urlaubes, passend zu unseren Vorstellungen mit einem sehr freundlichen Begleitschreiben erhalten. Dafür unseren allerherzlichsten Dank. Dieser Service macht einmal mehr Neugierig auf den Süden von Österreich.“
- „Wie schon letztes Jahr, Blitzversand der Unterlagen. Vielen Dank. Ich finde die Karte für die Kärntencard perfekt.“
- „Super schnelle Antwort und tolle Informationen für meine Planungen.“
- „Absolut beste Informationen von allen Bundesländer!“
- „Es hat alles bestens funktioniert; prompte Lieferung der Unterlagen und tolle Angebote.“
- „Danke für die rasche Antwort. Würde mich über zugesandte Prospekte freuen, In Papier stöbern ist immer noch lustiger als am PC.“
- „Ja die Kärntner sind immer freundlich, auch hier hat es sich gezeigt, echt fix und freundlich, trum komme ich auch schon seit 1964 nach Kärnten, Land der Berge und Seen und der netten Leut.“
- „Die angeforderten Unterlagen zur Kärnten Card kamen sehr schnell. Die Ausflugsziele, die mit der Kärnten Card verbunden sind klingen sehr vielversprechend. Super das man sich in der Info oder übers Internet beraten lassen kann. Ich freue mich schon auf Kärnten.“
- „Sehr schnelle Antwort, gute Homepages und sehr interessantes Info-Material und Broschüren!“